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イシューは何?

中小企業診断士の2次試験に関連する話かもしれないが、僕も含めて、部下達は問いの回答について答えていないことが多い。

お客様から、○○の仕様について、教えてほしいという 問合せがあった場合、

○○について、回答せずに、その先にある別の問題について回答している事が多い。 結果、お客様から、良くわからないとの返答を頂いたりする。

回答者は、クローズトクエスチョン(Yes・No で回答するものと)、オープンクエスチョンがあり、どちらで質問しているのかを見極め、オープンクエスチョンであれば、回答は質問のイシューに則しているのかを、回答する前に見直す必要があると思っています。 更に、短いセンテンスで。

これは、中小企業診断士の2次試験でもいえることだと思っています。 出題者の問いについて、回答できているのか、それは短いセンテンスでまとめられているのか、日々意識する/しないでは、大きく違ってくると思います。 

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